佛山本土製造 | 佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品企業(yè) | 奧運(yùn)擊劍冠軍代言
上一期,我們講到了「店面十大景觀(guān)助銷(xiāo)系統(tǒng)」 中的第3-4個(gè):與服務(wù)相關(guān)、與客戶(hù)相關(guān)。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代,服務(wù)是可以做成差異化並成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值所在,當(dāng)然,它的前提必須是基於產(chǎn)品品質(zhì)有譜!新恒隆陶瓷,從2019年開(kāi)始布點(diǎn)的「運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心」,正是基於對(duì)「服務(wù)」 的價(jià)值體現(xiàn)。不單總部對(duì)於B端需要提供有價(jià)值的服務(wù)(降低倉(cāng )儲(chǔ)壓力、提升渠道服務(wù)能力、為渠道的建店、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、招商等多維賦能),B端對(duì)於渠道客戶(hù)同樣需要提供有價(jià)值的服務(wù)(上門(mén)量尺、免費(fèi)出圖、送貨上門(mén)、售後跟蹤、定期回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)......)!
服務(wù)和創(chuàng)新一樣,都是品牌經(jīng)營(yíng)者永無(wú)止境的追求。而服務(wù)的背後,更需要有一群持續(xù)用心做好品牌建設(shè)的團(tuán)隊(duì),更需要有充滿(mǎn)正念的品牌文化持續(xù)引領(lǐng),而這,正是今天,我們將要繼續(xù)談到的是第5-6個(gè)店面景觀(guān):與團(tuán)隊(duì)相關(guān),與文化相關(guān)。
▲店面十大景觀(guān)
◀新恒隆陶瓷的店面十大景觀(guān)▶
⑤
團(tuán)隊(duì)相關(guān)
學(xué)習(xí)類(lèi)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)類(lèi)
▲瓷片事業(yè)部年終派發(fā)分紅
▲四川運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心籤下軍令狀
▲客服部:我與國(guó)旗同框
▲總部精英團(tuán)隊(duì):用系統(tǒng)成就千萬(wàn)級(jí)冠軍大商
▲財務(wù)部獲得歌唱比賽最佳啦啦隊(duì)
▲銷(xiāo)售部專(zhuān)業(yè)知識測(cè)評(píng)
▲ happy hour歡樂時(shí)光
▲ 四川運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心晨會(huì)玩遊戲
▲ 男兒當(dāng)入樽:新恒隆籃球隊(duì)(右)
新恒隆陶瓷的價(jià)值觀(guān)是:正直陽光,務(wù)實(shí)進(jìn)取,節(jié)約高效,學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信任制度、競(jìng)賽共贏(yíng)!我們相信,志同道合的人一定可以走得更遠(yuǎn),而擁有陽光心態(tài)的員工,也一定可以在充滿(mǎn)挑戰的環(huán)境中始終秉持信念,一直向上!當(dāng)我們的終端門(mén)店,能充分呈現(xiàn)這個(gè)景觀(guān):與團(tuán)隊(duì)相關(guān),他們是一群有血有肉、有故事有靈魂的人,無(wú)論是日常的工作、學(xué)習(xí)、還是客戶(hù)一定會(huì)深深感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力,這個(gè)品牌的生機(jī),也一定可以在店員身上感受到品牌的生命力,這是一份無(wú)形的品牌力量!
一個(gè)不能為員工帶來(lái)幸福感的品牌,這個(gè)門(mén)店的員工也不可能為客戶(hù)帶來(lái)品牌認(rèn)同與自信。每一個(gè)員工都是品牌的代言人,他們直接面向每一個(gè)客戶(hù),也直接影響著客戶(hù)對(duì)品牌的第一感覺。所以,今天我們所說(shuō)的「與團(tuán)隊(duì)相關(guān)」這個(gè)景觀(guān),說(shuō)的不僅是「景」,更是背後由每一個(gè)人所構(gòu )成的團(tuán)隊(duì)!
⑥
文化相關(guān)
產(chǎn)品故事、生活與藝術(shù)
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái),今天我們已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代,流量時(shí)代邁向了一個(gè)更加講求文化和情懷的時(shí)代。
消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)不僅考慮東西的功能,性能,還會(huì)根據(jù)其象徵的價(jià)值和自身的心情來(lái)選擇。
對(duì)於大部分物質(zhì)優(yōu)渥的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),獲取物質(zhì)的難度降低了,隨之而來(lái)的是他們如何在消費(fèi)中獲得自己存在的意義。如何培養(yǎng)興趣愛(ài)好,提高修養(yǎng),更多地通過(guò)這些物質(zhì)和精神消費(fèi)關(guān)注生存的意義和人生的價(jià)值。
在品牌的選擇上,他們更注重價(jià)值觀(guān)的匹配度、品質(zhì)以及品牌內(nèi)涵。具有鮮明態(tài)度的品牌更容易把他們牢牢黏住。而他們在購(gòu)物時(shí)不但考慮功能、性能,也會(huì)根據(jù)其象徵的價(jià)值和自身的心情來(lái)選擇。在2017年【新中產(chǎn)消費(fèi)人群品牌調(diào)研】報(bào)告中,有近90%的受訪(fǎng)者會(huì)因為產(chǎn)品品質(zhì)好而選擇一個(gè)品牌,68%的受訪(fǎng)者會(huì)因為能體現(xiàn)我的生活態(tài)度而選擇一個(gè)品牌。由此可見(jiàn),一個(gè)品牌,傳遞出怎樣的文化信息,將直接影響著用戶(hù)的選擇。那麼,新恒隆的品牌文化又是如何的呢?
我們以誠(chéng)懇的態(tài)度告訴經(jīng)銷(xiāo)商,你關(guān)心的大品牌、大牌代言人、海量的花色/品種我們都沒有,我們把錢/時(shí)間/精力省下來(lái),專(zhuān)注於產(chǎn)品品質(zhì)的提升!
何為「省之有道,品質(zhì)有譜」
「省之有道,品質(zhì)有譜」,對(duì)於B端的經(jīng)銷(xiāo)商:是降耗增效的經(jīng)營(yíng)之道,是經(jīng)營(yíng)有道的「賺錢之道」,並非一味「節(jié)省」,乃用之有度!我們為你提供全套運(yùn)營(yíng)及服務(wù)系統(tǒng):「超級(jí)『6+1』,品牌「金管家」!讓你經(jīng)營(yíng)更省心,既有思路更有方法!「品質(zhì)有譜」,是我們21年來(lái)始終堅(jiān)守以品質(zhì)為先,以過(guò)硬的品質(zhì)為持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提,讓你合作更靠譜!
我們以誠(chéng)懇的態(tài)度告訴經(jīng)銷(xiāo)商,你關(guān)心的大品牌、大牌代言人、海量的花色、品種我們都沒有,我們把錢、時(shí)間、精力省下來(lái),專(zhuān)注於產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的提升
省之有道,「省」:對(duì)於C端用戶(hù)消費(fèi)者:是我們致力於為你提供牆地配套一體化的一站式採購(gòu)服務(wù)平臺(tái),從產(chǎn)品,到設(shè)計(jì),到服務(wù),到售後……讓你的採購(gòu)之旅「省心、放心、貼心、開(kāi)心」!
所以,新恒隆的品牌畫像是:
▲新恒隆是友好互聯(lián)的,而非疏遠(yuǎn)獨(dú)立的
▲新恒隆是樂於傾聽的,而非頑固不變的
▲新恒隆是穩(wěn)步革新的,而非不思進(jìn)取的
▲新恒隆是事業(yè)驅動(dòng)型合作,而非單純的利益驅動(dòng)型合作
當(dāng)有了這個(gè)品牌畫像之後,你也會(huì)從到店的客戶(hù)裡「洞察」到那些適合你的客戶(hù),那麼,到底我們在終端的門(mén)店中,如何通過(guò)經(jīng)過(guò)一系列產(chǎn)品故事與物料來(lái)呈現(xiàn)這個(gè)部分的景觀(guān)呢?在此先買(mǎi)個(gè)關(guān)子,下一期再續(xù)! 明天,我們還將會(huì)談到第7-8個(gè)景觀(guān)系統(tǒng):「工程相關(guān)」、「活動(dòng)相關(guān)」 !
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